中新网天津新闻4月29日电（记者 周亚强）为确保旅客平安出行，天津铁路公安处沧州西站派出所近期紧密结合近期客流特点，科学动态部署警力，从严从实强化辖区治安管控，用心用情优化便民暖心为民服务，多措并举压实安保责任、筑牢安全防线，传递铁警温度，全方位守护旅客平安出行。

图为沧州西站派出所民警对无主行包物品进行核对检查（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　为旅客寻回失物 点滴融情见真心

　　乘车出门，最让人揪心的莫过于“丢东西”。钱包、证件、手机……每一样都牵动着旅客的心。在沧州西站，有这样一群热心的铁路公安民警，总是在旅客最着急的时候“上线”，用速度与温暖帮旅客找回失物。

　　4月15日上午，执勤民警在辖区巡视期间发现安检仪旁边有一黑色背包无人认领，经询问周围旅客均称不是自己的行李，经检查包内物品，发现背包内有笔记本电脑一部，ipad平板电脑一台，其他衣物若干。背包是谁的？失主现在是不是急坏了？民警立即调取车站公共视频，顺着遗失的背包一点点倒序排查。

　　监控画面中，一个匆忙的身影引起了注意，原来是一名中年男子将黑色背包过机安检后，径直跑向检票口，将背包遗落在了安检处。经民警多方核实联络，最终与失主王先生取得联系，通电话后王先生称自己着急赶车不慎将背包遗失，正为丢失背包焦急不已。民警与王先生以视频通话的形式确认了身份信息，并对背包内物品进行一一核对，王先生激动地对民警说：“背包内的笔记本电脑有他们公司的重要资料，多亏了民警同志认真负责，否则后果不堪设想，真是台感谢民警同志了！”事后，男子联系亲友到沧州西站找到民警领走了背包。

图为沧州西站派出所民警接受旅客赠送的锦旗（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　如果说行李丢失让人着急，那对旅客来说，手机不见了，更是心头大事。2026年4月11日下午，沧州西站派出所民警在沧州西站候车室巡逻时，接旅客车女士求助称，自己准备乘车外出旅游，但是进站后发现自己华为手机不慎丢失，焦急万分之下找到执勤民警求助。

　　了解情况后，民警第一时间安抚车女士情绪，详细询问进站走行路线、发现手机遗失大致时间及位置，迅速开展了查找工作。民警通过手机定位追踪、反复拨打遗失手机号码等手段，最终与捡拾手机的人员取得联系。民警耐心向对方讲明相关法律法规及物品归还义务，经过细致耐心沟通和善意交涉，对方同意归还手机，民警随即协助车女士顺利取回遗失的手机。车女士对王博再三道谢，连连称赞沧州西站派出所民警的认真负责让老百姓放心、安心。

　　为生命安全护航 紧急救助暖人心

　　急民之所急，解民之所忧。派出所的民警们每天面对着各式各类的警情，其中最多就是旅客的求助，期间，民警们总是把旅客的事当做自己的事，秉持着“办好大事是能力，办好小事是担当”为民服务的理念，着力解决旅客的各类急难愁盼问题。

　　2026年4月7日12时许，执勤民警在候车室巡视时，旅客肖某神色焦急的寻求帮助，称其母亲在北京南站乘车时突发疾病，身边暂无人员照料，需要家属前往接回，但因车票紧张，肖某多方尝试均无法购买到当日车票，心急如焚才找到民警求助。民警了解情况后，第一时间对肖某进行了安抚，核实情况后找到客运部门说明了旅客家属突发疾病、急需乘车前往接回的特殊情况，并协调客运部门帮助肖某乘车前往。

　　“谢谢你们，谢谢你们为我提供的帮助！”事后，肖某联系民警对民警同志提供的帮助表达了真挚的感谢。

图为沧州西站派出所民警进行线路检查确认签字（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　“群众的生命安全大于天，越是在危险时刻，我们越要冲在最前面。”，沧州西站派出所的民警是这样说的，也是这样做的。4月2日，一女子下车出站过程中突然纵身跳下站台，女子弯腰通过轨道栏杆后在站台西侧边缘位置坐下，脚下便是十米高的硬化地面，而且高铁列车即将进入站台停靠，站台围观旅客众多，现场形势万分危急。

　　接报警后，派出所民警迅速赶赴站台，联系铁路部门拦停后续进站列车并对女子进行安抚劝说，千钧一发之际，民警没有丝毫犹豫，果断跳下站台靠近危险区域。迅速搀扶起女子，仅用28秒便将涉事女子转移至安全地点，成功消除重大安全隐患，确保了辖区平稳安全。

　　平凡岗位，点滴热忱，从旅客发病到成功救援，短短数十秒的时间，民警用“快反应、准判断、暖服务”展现了铁路民警的专业素养和为民初心，他也在用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，以细心的观察、贴心的关怀为旅客出行保驾护航。

　　紧急救助施援手 温情守护显担当

　　面对每日熙熙攘攘的人群，民警们早已练就一双“火眼金睛”，从旅客的焦急神色中精准捕捉求助信号，针对旅客常见的求助警情，他们有着自己的一套经验，大大提升了帮助旅客的效率。

　　4月7日16时许，执勤民警在站区巡逻过程中，发现在旅客候车区有一名小男孩大腿卡在座椅缝隙之间，小朋友情绪焦虑并哭闹不止，民警一边对其进行安抚，一边开展救助，经观察，小女孩大腿卡在缝隙处，轻微红肿，民警取来洗洁精对大腿部位进行润滑，方便大腿活动，最终在众人的合力下，将小男孩成功救出。

　　经了解情况，由于孩子在座椅上站立玩闹，不小心落入座椅缝隙被卡住，经民警及时救助，已无大碍。

图为沧州西站派出所民警在检票口疏导进站旅客（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　在沧州西站，民警们每天穿梭在熙攘人群中，不仅守护着辖区的平安，也用一次次“及时雨”般的帮助，诠释了新时代铁路警察的为民情怀，让“我为群众办实事”不是一句口号，而是看得见、摸得着的温暖。

　　矛盾纠纷用心解 绘就平安好“警”色

　　随着客流持续增长，旅客在购票、候车、站台、安检区、乘车出行过程中，因排队秩序、座位争议、行李错拿等引发的冲突也时有发生，若不及时化解，小矛盾可能变成“大心结”，在这中间，民警们始终坚持群众利益无小事，及早介入，主动作为，将矛盾纠纷解决在早，化解在小。4月份以来，派出所民警及时介入，妥善解决旅客小纠纷小矛盾10余起，提升了旅客乘车的幸福感与安全感。

　　4月8日13时许，旅客金女士和杨先生候车时因为座位问题发生口角，双方情绪激动，民警开展巡视时及时发现了候车人群有聚集苗头，随即立即赶到现场将当事双方分开，避免了发生肢体冲突。

　　在对双方分别了解情况并进行情绪安抚后，判断双方属于轻微纠纷不构成治安案件的情况下，民警细心劝导，向双方阐明利害，经过半小时的耐心调解，最终双方达成和解，互相赔礼道歉，握手言和。事后纠纷双方对民警的积极调解表示满意和感谢，同时表示今后克制自身情绪。

　　4月18日12时许，民警接客运值班员通报，站台上有两名旅客发生争吵，接报后民警立即赶往现场。经了解后得知，两名旅客在沧州西站下车出站过程中，因为排队拥挤引发了争执，双方针锋相对，互不相让，得知情况后，民警现场对二人讲法理、诉情理，耐心进行了调解安抚，在民警的努力下双方握手言和，互相道歉，“真是不好意思，我太着急了，不是故意插队的。”“我理解你有着急事，我刚才也不该那么冲动。”

　　在日常的巡视中，民警们格外留意客流比较集中时间段的检票口、进出站口的排队秩序以及候车区域旅客座位使用情况，通过及时提醒劝阻，多次避免因排队、座位等问题引发的矛盾纠纷。一起纠纷警情的妥善处置，反映了沧州西站派出所民警将枫桥经验融入日常，以细致耐心，保障了群众的平安旅途。

图为沧州西站派出所民警在进站口开展旅客身份核验（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　从为旅客寻回失物、紧急救助旅客，到及时介入旅客纠纷，打击惯性治安问题，这一件件看似平凡的小事，藏着民警们最实在的初心，也彰显着他们“全心全意为人民服务”的坚守。（完）