中新网天津新闻10月13日电 近期，北京铁路公安局天津铁路公安处广大干部民警将枫桥经验与铁路公安工作相结合，打造了“津沽和枫”品牌，立足岗位、忠诚履职，持续开展爱民实践活动。从安检口到候车室，从站区到线路，广大民警用一次次暖心救助、一件件平凡小事，让警灯下的藏蓝身影成为旅客归途中最安心的路标。天津铁路公安处共解决旅客急难愁盼问题80余件，为旅客挽回财物损失6万余元。

图为北京铁路公安局天津公安处车站派出所执勤民警正在回答旅客问询。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　急旅客之所急 机智果敢解难题

　　9月30日，天津西至宁波G1501次列车运行途中，一场因“错拿”引发的焦虑在车厢内逐渐蔓延。原来，G1501次列车天津西站始发后，乘警按照勤务要求巡视车厢，发现一旅客情绪激动。经询问得知，该旅客系某高校博士研究生，在天津西站进站安检时，因匆忙误将其他旅客的背包带上了车，自己的背包遗落在天津西站安检口。其背包内装有学生证及存有多年研究成果的个人电脑，这对即将面临毕业答辩的他至关重要。

图为北京铁路公安局天津公安处天津西站派出所民警帮助旅客找回错拿的背包。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　面对情绪几近崩溃的旅客，乘警一边安抚其情绪，一边迅速开展核查，通过仔细查找错拿背包的物品，发现了一本驾驶证。顺着驾驶证显示的身份信息，几经联系，乘警最终找到该背包的主人。恰巧的是，该人也拿错了背包，其错拿的背包正是翟先生的背包。乘警主动充当“中间人”，协调两名旅客通过快递互寄的方式归还物品。在民警的全程跟踪协调下，双方最终顺利完成互换。“原本以为东西找不回来了，没想到乘警比我自己还上心！”事后，旅客对民警细致耐心的工作表示了衷心感谢。

　　暖旅客之心坎 系统比对挽损失

　　10月3日，北京南至天津C2007次列车乘警用一次精准的“数据碰撞”，为旅客挽回经济损失。

　　当日，列车终到天津站。乘警在车厢巡查清理时发现一个遗落的双肩背包，内有平板电脑一台、充电宝一部，人民币现金2000余元。经仔细核查，乘警发现了一个学生证，经与客运联动比对，最终确定了该双肩背包失主的乘车信息。乘警立即将情况上报综合指挥室，最终联系上了失主李女士。电话接通后，李女士正为丢失双肩背包焦急万分，得知背包下落后喜极而泣，连声对乘警表示感谢。

图为北京铁路公安局天津公安处天津西站派出所民警帮助旅客找回了遗忘在安检处的巨额现金。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　暖心救助走失儿童 守护旅客平安出行

　　10月6日国庆高峰时段，特警支队部署执勤特警在天津西站开展巡逻巡控工作，全力维护站区秩序，践行为民服务宗旨，成功帮助走失儿童找到家人。

　　当日，西站客流密集、人员流动量大，执勤特警在候车大厅巡逻时，发现两名幼童独自停留、四处张望，神情慌张无助，身边无成人陪同。考虑到车站人员复杂，孩子独自逗留存在极大安全隐患。执勤特警立即上前了解情况，因孩子年纪尚小，情绪紧张，无法清晰说出家长姓名、联系方式及家庭住址等信息，执勤特警一遍安抚孩童情绪，耐心轻声沟通，一边细致询问家长样貌衣着、走失地点及家人等相关信息。 

图为北京铁路公安局天津公安处特警支队民警正在天津站前广场巡逻，守护旅客平安出行。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　随后，执勤特警迅速启动应急处置流程，第一时间将孩童信息上报车站指挥室，通过车站广播循环播报寻人信息，同时联动站区各岗位警力，对进站口、检票口、通道等重点区域开展排查搜寻。经过十余分钟快速搜寻，焦急寻找孩子的家长听到广播后匆匆赶来。经信息核实无误后，执勤特警将孩子安全交还家长，并叮嘱其出行期间务必看护好孩童，人流量大的区域切勿让孩子脱离视线，避免走失意外。

　　孩子平安回到家长怀抱后，家长对执勤特警的快速处置、暖心帮助连连致谢。此次救助行动不仅快速化解了安全隐患，帮助旅客解决出行难题，更展现了特警队员反应迅速、履职尽责、温情为民的良好风貌。

　　旅客从步梯坠落 民警紧急救援

　　10月4日，德州东站发生一起险要警情，一名旅客从德州东站二层候车室步梯中部坠落，民警协同客运人员妥善处置。

图为北京铁路公安局天津公安处德州东站派出所民警及时救助突发意外受伤旅客。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　11时15分许，巡控岗民警接安检员报警称：一名男性旅客从德州东站二层候车室步梯中部坠落。接报后，民警立即前往现场进行处置，发现该旅客头部外伤且有血迹，对话意识清楚。民警协同客运工作人员、安检员用软隔离、遮挡板对现场进行围挡隔离，并联系120急救人员，客运工作人员对其伤口进行简单处理。经民警询问，旅客位某某计划从德州东站坐车前往潍坊务工，因早上饮酒导致下楼梯时步伐不稳导致意外摔倒。11时35分救护车到达后，现场民警协同客运人员将该人送至救护车前往医院进行救治，民警随行前往医院，并联系其家人前往医院开展进一步检查。目前，经与旅客位某某及其家人联系得知其身体状况稳定，对民警的及时救助表示感谢。

　　车站“寻包侠” 护航旅客出行路

　　10月9日16时15分许，天津西站派出所执勤四队民警在南地下进站口开展巡逻巡视时，发现安检处遗留两件旅客行李，分别为黑色双肩包、黑色斜挎包。考虑到站区客流量大、人员流动密集，为及时帮旅客挽回损失，民警立即对两件遗失包裹进行细致核查。经现场清点，包内装有笔记本电脑、现金19000余元及各类随身贵重物品。为尽快联系失主，民警细致翻找包内物品，并找到一张小区供热缴费通知单，但上面未能提供有效信息。民警又通过网络检索到了该小区物业的全国客服热线，辗转得到了该小区物业的联系方式，通过缴费单上的卡号信息，最终联系到了失主陶先生。此时的陶先生还沉浸在外出旅行的兴奋中，全然没想到行李已丢失。接到民警的电话，失主才恍然大悟，并连声道谢。

图为北京铁路公安局天津公安处乘警支队值乘民警帮助旅客找回了重要的成绩单。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　救助醉酒旅客 暖心助其返乡

　　10月7日凌晨，天津站派出所民警成功救助一名醉酒滞留旅客，帮助其顺利踏上返乡之路，以实际行动践行了为民服务的初心使命。

图为北京铁路公安局天津公安处天津站派出所民警帮助醉酒旅客平安返回家乡。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　凌晨3时，一名旅客因醉酒导致意识模糊、记忆断片，来到南进站口找民警求助，称手机丢失且无法回忆起遗失地点。接警后，民警立即展开询问与初步排查，经综合研判，推断其手机极有可能遗失在站外区域，非派出所管辖范围。经进一步了解，该旅客原计划乘车返回河北保定，但因醉酒误车，且当日所有前往保定的车票均已售罄，一时陷入困境。面对旅客的焦急与无助，民警迅速启动应急救助机制，主动联系其妻子说明情况，并在候车室商铺协调帮助下，为其兑换现金200元以解燃眉之急。为确保旅客安全返乡，民警为其预约正规网约车，叮嘱司机途中注意安全，并全程跟踪车辆动态，直至确认旅客顺利登车。临行前，旅客连连向民警表示感谢：“谢谢你们，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了。”

　　民警助力寻回手机 护航少年平安出行

　　10月11日15时40分许，塘沽站派出所滨海站警务区执勤民警接到一名旅客求助，称自己不慎将手机遗忘在网约车上，请求民警帮忙寻回。

　　接到求助后，民警立即了解详情。原来，求助人是一名未成年旅客，独自到滨海站购买车票，付款时发现手机不见了，回想起来应该是落在刚刚乘坐的网约车上。了解情况后，民警耐心安抚少年情绪，引导他仔细回忆乘车全过程，核实上下车时间、下车地点、车辆颜色、大致行驶路线等线索，最终民警用自己的手机登录少年的平台账号，查找到了网约车订单，成功联系上网约车司机。

　　在与民警的电话沟通中，司机认真查看车辆后排，在座椅夹缝中找到了少年遗落的手机。司机表示尽快将手机送回滨海站。16时30分许，网约车司机专程驱车赶到滨海站，将完好无损的手机交还到少年手中。拿到失而复得的手机，少年悬着的心终于放下，向民警和热心的网约车司机连连道谢。民警也借此机会向少年开展安全提示，提醒他出行时要提高安全防范意识，下车前仔细检查随身携带物品，妥善保管贵重物品，同时告知未成年人独自出行相关注意事项，遇到困难及时向警察求助。

　　铁警守护仍在继续。天津铁路公安处天津西站派出所负责人表示：近日，客流高峰虽已回落，但为民服务的脚步从未停歇。民警将持续深化“我为群众办实事”实践活动，把旅客的“小事”当作自己的“大事”来办，用心用情解决旅客急难愁盼问题，让每一位旅客的出行之路更加平安、顺畅、温馨。（完）