为民办实事 用情解民忧——渤海银行天津靖江路支行温情服务赢得客户赞誉
时间：2026-09-08 14:49:12 新闻热线：022-23122118 来源：渤海银行天津分行
近日，吴大爷前来渤海银行天津靖江路支行购买理财，因对账户余额产生疑问，于是申请打印了近半年账户流水，并请支行工作人员协助排查。
支行工作人员逐笔核对客户账户交易明细，查询扣款时间、扣款渠道、收款机构及备注，发现该客户从2025年11月起，每个月均显示有298元的固定金额支出，客户对扣款来源、扣款项目完全不知情，希望银行协助查明扣款原因并追回款项。支行工作人员通过系统溯源、交易复盘，最终核实该笔扣款为第三方平台自动续费/签约代扣导致，属于客户前期误点购物平台链接、误授权产生的隐形扣款。
由于客户年迈，不熟悉线上申诉流程，无法独立对接扣款平台，支行工作人员主动帮助客户拨打扣款平台客服电话，协助客户与平台人工客服进行反复沟通，成功为客户争取到了退款权益，累计退款10笔、金额合计2980元，全部原路返回至扣款账户。
在积极协调退款的同时，该行工作人员现场指导客户查询全部代扣协议，协助关闭了所有不明自动扣费授权，解绑了可疑签约项目，从根源上杜绝了后续隐形扣款风险，并向客户详细普及了反诈知识、代扣风险常识、手机银行安全操作等注意事项，提升客户资金安全意识。
“办事效率高，服务态度好，幸好有你们帮忙，真是为我们老年人解决了大难题了。”支行高效负责、主动作为、贴心细致的暖心服务赢得了客户由衷的赞誉。（推广）
[编辑：江莹]
