暖心服务暖人心 贴心解忧获赞誉 渤海银行天津五大道支行用心守护群众金融权益
时间：2026-06-13 15:28:10 新闻热线：022-23122118 来源：渤海银行天津分行
近日，市民肖女士发现其工资卡账户出现两笔不明扣款，随即前往渤海银行天津五大道支行咨询。大堂工作人员第一时间为肖女士查询账户明细，并引导肖女士至柜员处进一步核实处理。面对肖女士的焦急情绪，支行员工耐心安抚，一句“阿姨您别着急，在我们这能解决的问题，不会让您跑来跑去”，瞬间打消了肖女士的顾虑。
在支行员工的配合协助下，最终查明扣款为某平台自动扣费项目，支行协助客户拨打平台客服电话，成功取消自动扣费并退回全部一千余元资金。考虑到肖女士为老年客户，对线上操作不熟悉，支行员工还为她普及了手机操作安全知识，提醒日常用卡注意事项。
肖女士被渤海银行员工高度的责任心和真诚的服务态度深深感动，当即向渤海银行客服致电表扬三位员工，并制作锦旗、手写感谢信送到网点。肖女士表示，三位员工把她当作家人一样对待，这份真诚让她深受感动，今后会把渤海银行作为生活的主用账户，也会向身边的亲朋好友推荐渤海银行的暖心服务。
这份来自肖女士的认可，是对一线员工用心服务的最好肯定，也彰显了渤海银行员工情系客户、恪尽职守的服务初心。我们将始终坚守金融服务的使命，以客户需求为导向，以耐心、细心、热心践行服务承诺，用心解决客户急难愁盼问题，用有温度的金融服务赢得广大市民信赖与好评。（推广）
[编辑：江莹]
