中新网天津新闻7月22日电（记者 周亚强）记者从北京铁路公安局天津公安处获悉，暑运以来，天津铁路公安处在做好暑运安保各项工作的同时，持续开展“我为群众办实事”主题活动，聚焦旅客“小问题”“小诉求”，用心用情排忧解难。截至目前，累计帮扶旅客190余人次，找回遗失物品200余件，挽回经济损失30万余元，收到旅客赠送的锦旗16面。

图为北京铁路公安局天津公安处执勤民警正在客流中疏导旅客乘车秩序。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　7月17日11时许，天津滨海站执勤民警接到旅客李女士报警求助，称其与儿子乘坐C2565次列车到达滨海站后，发现行李箱被他人错拿，而当日15时二人需搭乘游轮前往韩国，时间非常紧迫。接警后，民警一边安抚李女士情绪，一边联系列车乘警、调取公共视频排查线索。一个多小时后，民警于12时30分许成功联系到错拿行李箱的胡女士。因胡女士恰好与李女士乘坐同一班游轮出行，双方电话约定在港口见面交换行李。李女士顺利取回行李箱后，专门致电民警表示感谢。

　　7月16日，天津铁路公安处特警支队收到一面锦旗，送旗的是外来务工人员张女士。这段警民故事要从一年前说起。2025年4月，张女士在津打工结束后，计划乘高铁前往外地求职，却在公交车上不慎遗失装有现金、银行卡及身份证件的钱包。拨打110求助未果、手机电量耗尽后，她陷入极度无助。到达天津站南进站口时，张女士看到特警岗亭上前求助。值班特警了解情况后，第一时间联系天津市公安局公交分局协助查找失物，同时耐心安抚她的情绪。尽管多方查找未能寻回钱包，特警队员仍主动为她的手机充电，自掏腰包提供必要路费和生活补助，并将她安全护送至救助站安置。这一系列举动让举目无亲的张女士顺利踏上返乡路。今年，张女士重返天津务工，特意带着定制的锦旗找到特警岗亭当面致谢。她动情地表示，特警在绝境中伸出的援手，让自己真切体会到“人民公安为人民”不是一句口号。

图为北京铁路公安局天津公安处执勤民警在候车室帮助旅客解决问题，并热情与旅客互动。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　列车飞驰守护平安，温情救助同样暖心。7月20日，由天津铁路公安处值乘的北京南开往宁波的G45次列车上，旅客刘某突发疾病晕倒，情况紧急。接报后，乘警与列车工作人员迅速赶赴现场。乘警查看旅客身体状况，疏导围观群众，畅通救援通道，为现场救治营造安全有序的环境。与此同时，乘警快速了解事发经过，掌握旅客基本病情。为提升救助实效，列车长在车厢内寻访专业人员，成功找到两名随车医务工作者参与救助。经医护人员现场简易诊疗护理，刘某身体不适症状逐步缓解，体征趋于平稳，精神状态明显好转。考虑到其身体虚弱、存在病情反复风险，乘警将其安置在乘警工作席旁边就近就座，全程贴身看护，动态关注身体状况。列车到站后，乘警第一时间与站台工作人员对接，详细说明旅客发病及救助全过程，实现闭环交接，确保旅客得到后续妥善照料。

图为北京铁路公安局天津公安处执勤民警正在候车大厅执勤巡逻，与小朋友热情交谈。（北京铁路公安局天津公安处供图）

　　同在7月20日，唐山站派出所民警也收到旅客赠送的一面锦旗。几日前，一名男性旅客报警求助，称在唐山站候车时不小心将钱包遗失，包内有现金和重要个人证件。接警后，民警安抚旅客情绪的同时，迅速安排巡逻车在站内寻找，并调取公共视频进行排查。因旅客所乘车次即将发车，来不及等候查找结果，民警登记相关信息后，告知其保持通讯畅通，承诺有线索第一时间联系。经排查公共视频，发现该旅客不慎将钱包遗落在候车室座椅下方。民警迅速赶往现场，顺利取回现金和证件，随后联系失主，核对信息无误后返还全部财物。

　　暑运还在继续，天津铁路公安处表示，将坚守为民初心，持续做实做细便民服务工作，全力守护旅客平安出行，保障辖区安全稳定。（完）