柜台“搬”进家门 招行天津分行“特事特办”解民忧
时间：2026-07-06 15:24:34 新闻热线：022-23122118 来源：中新网天津
中新网天津新闻7月6日电 针对高龄老人、残障人士等特殊群体出行不便、难以到网点办理业务的实际困难，招商银行天津分行近期通过“特事特办”、上门服务等方式，将柜台“搬”进家门，让金融服务延伸到群众身边。
日前，招商银行天津津南支行接到一通求助电话。客户家中高龄家属因病长期卧床，名下的储蓄卡需激活后才能领取养老补贴，但本人无法前往网点。了解情况后，该支行随即启动特殊群体服务预案，工作人员携带移动智能终端和相关材料上门，在老人床前协助其完成了身份核验与卡片激活。业务办结后，家属表示：“没想到银行还能上门办理业务，这下可真解决了我们的大难题。”
类似的服务也在南门外支行出现。近日，一位客户匆忙来到网点，称其90岁的父亲因就医急需支付大额医疗费用，但由于银行预留手机号为旧号码，无法接收验证码，导致转账受阻，而老人长期卧床，无法到网点更改信息。支行主管得知情况后，当天班后携带设备前往客户家中，在严格核实身份、确保合规的前提下，协助老人更新了个人信息并完成转账，同时解答了家属的相关金融咨询，及时化解了就医支付难题。
招商银行天津分行方面表示，针对特殊群体的实际需求，该行持续开通便民服务绿色通道，通过“特事特办”“上门服务”等方式，将金融服务延伸至百姓最需要的地方，努力打通金融服务的“最后一公里”。（完）
[编辑：薛淳月]
