中新网天津新闻8月5日电 题：天津河西：AI进社区，托起“数智”夕阳红

　　作者 孙翼飞

　　在天津市河西区越秀路街道，76岁的张阿姨午饭前对着家中的智能终端说：“我想订一份西红柿炒鸡蛋。”语音指令发出后，平台即刻记录需求并传递至社区服务端。对老人而言，这只是一次简单的点餐；但在服务后台，一条养老服务订单已完成了从需求发起、信息识别到服务响应的全流程衔接。

　　点餐后，张阿姨通过智能终端观看文娱节目，边看边等午饭送来。赵诺彤 摄

　　这般便捷场景，正是河西区以科技赋能养老服务的日常剪影。作为天津市核心城区，河西区60岁以上户籍老年人口已超30万，老龄化率超过30%，养老服务需求尤为迫切。如何让占常住人口近三分之一的老年人实现“老有所养、老有颐养”，成为一道紧迫的民生考题。

　　破局：AI打通居家养老“最后一公里”

　　传统养老服务高度依赖人工。中民聚康董事长展恒波坦言：“过去，一名养老管家最多服务30到50位老人，电话一打就是半小时，你不接不行，接了太耽误时间。而且诉求洞察难，标准监管也难。”

　　为破解人力瓶颈，中民聚康与百度智能云携手，设计了区域康养中心、社区服务站和家庭服务单元三级服务体系。百度智能云智慧养老方案架构师张化介绍：“老人通过‘小度’说出需求后，后台由大模型进行意图识别，再通过后台多个智能模块分工配合，精准转交给相应的应用处理。我们不只提供情感陪伴，关键是为老人解决实际问题。”

　　目前，助餐、助购、助医、情感陪伴等十余个应用已投入使用。在越秀路街道，已投放智能终端2480台，活跃率保持在90%以上。展恒波算了一笔账：“过去100位老人至少要配3个员工，现在一个员工就能管住。设备投用后，站点月营收从不到10万元增长到70多万元。”

　　深耕：从“老有所养”到“老有颐养”

　　硬件升级了，服务机制更要跟上。河西区深化“银发数字底座”建设，更新老年人口数字画像库，打通社保、民政等数据渠道，为精准服务提供支撑。

　　数据画像的最终目的，是让服务精准触达每一位老人。百度智能云津藏新区域总监刘文鑫表示：“我们希望AI成为养老的基础设施。不论在人员短缺上，还是在服务能力补足上，AI都能发挥核心作用。”

　　基于这一思路，河西区在服务模式上深化分类保障体系。针对失能老人完善家庭养老床位，推动助浴、康复等服务入户；在社区发展嵌入式养老，提供专业护理；对养老机构实施兜底、普惠、市场三级分类管理，优化资源配置。

　　而模式的落地，最终要靠人。展恒波介绍，2025年7月人社部已将“养老服务师”纳入新职业目录，“这意味着养老服务有了标准化和晋升通道，让人才看到前景。”

　　扩面：打造“15分钟养老服务圈”

　　从“点上突破”到“面上覆盖”，河西区正织密养老服务网络。目前，全区已建成45个居家养老服务中心，实现了15分钟养老服务圈全覆盖。2025年，全区累计提供居家养老服务量超125万客次，服务金额近2800万元，养老服务机构床位总数超2800张，老年群体平均满意度超90%。

　　数字的背后，是服务触角的持续延伸。在织密基础网络的同时，河西区正加速推进中交融正、梅悦澜苑等五大载体建设，分别定位康复护理、失能照料、认知障碍照护等功能，为不同需求的老人提供更精准的服务选择。

　　从AI语音点餐到毫米波雷达监测，从“一键通”应急呼叫到24小时智能陪伴，科技的温度正消弭着“数字鸿沟”。正如展恒波所言：“AI设备进家庭，不仅是解决了服务流量，更解决了全时段、全链条的养老难题。”在天津河西，一幅从“养老”走向“享老”的幸福图景，正借助智慧的力量，徐徐展开。（完）