病床边的“移动柜台”——渤海银行天津津南支行为客户提供暖心上门服务
时间：2026-08-05 17:00:18 新闻热线：022-23122118 来源：渤海银行天津分行
近日，渤海银行天津津南支行工作人员接到合作单位的咨询电话，代客户吕女士求助。该客户因办理卖房手续，现正向我行申请办理卖房款的资金托管业务，急需开立一张渤海银行借记卡用于接收大额售房款，但吕女士本人因突发车祸事故，受伤严重无法出行，特此求助银行协助解决开卡事宜。支行工作人员在了解到吕女士的特殊困难后，高度重视，第一时间启动特殊消费者群体便民服务绿色通道，在充分做好客户情况核实的前提下，指派两名工作人员携带移动开卡设备，于当日下午紧急前往病人家中，为客户上门办理开卡业务。
工作人员到达客户家中，摆放好移动设备，俯身贴近病床，用温和缓慢的语调耐心询问客户需求，认真讲解开户流程，确认其自主办理业务的意愿。在确保客户意识清醒、表达明确后，工作人员严格按照操作流程，完成了人脸识别、开卡、签字确认及影像留存等全套开户手续。短短十几分钟，一张传递金融温度的暖心银行卡便办理完成交到客户手中。
“本来还在发愁病人动不了怎么办卡？大额房款接收不到怎么办？没想到银行真的能来上门服务，真是帮了我们家的大忙！”看着业务顺利办结，病床上的吕女士和家人非常高兴，连声道谢。
一张小小的银行卡，承载的不仅是资金的流转，更是对金融消费者，尤其是特殊消费者群体的关爱。此次上门服务不仅解决了特殊消费者的燃眉之急，更是渤海银行天津津南支行坚持“以客户为中心”、践行社会责任的生动缩影。延伸的是柜台，拉近的是民心；坚守的是合规，传递的是温情。未来，渤海银行天津津南支行将持续优化特殊消费者群体服务机制，聚焦客户急难愁盼问题，秉承“金融为民”初心，让严谨的金融规章与温暖的民生服务同行。（推广）
[编辑：江莹]
