近年来，国家相继出台《“健康中国2030”规划纲要》《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》等文件，明确要求保险行业强化“保险+服务”模式，优化医疗资源配置。与此同时，我国医疗资源分布不均，重疾患者“挂号难”、“用药难”等痛点仍然存在。据国家卫健委2024年数据显示，全国TOP100的三甲医院承载了超40%的疑难重症诊疗需求，下沉市场患者跨区就诊率高达43%。

　　在此背景下，为满足人民群众日益增长、不断升级的全生命周期健康管理需求，保险行业积极探索，通过服务升级为国民健康保障体系提供有力补充。近日，陆家嘴国泰人寿宣布对其健康服务体系进行全面迭代升级——“泰健康2.0”服务体系，焕新为“重疾关爱综合服务计划”。

　　此次升级的核心在于构建覆盖“防、诊、疗、顾”四大环节的全周期健康管理闭环，创新引入一线三甲视频医生、全球找药等核心服务，为百姓提供“诊前有预防、诊中有通道、疗时有资源、全程有照顾”的全方位健康保障。旨在通过整合优质医疗资源与创新服务模式，切实回应百姓在健康保障领域的迫切需求。

　　聚焦核心环节 畅通健康服务链

　　“我们将通过三大升级+四大板块环环相扣，打通养老‘医’路，让百姓在诊前触手可及一线三甲；诊中从‘医’到‘药’无缝衔接；诊后身心共愈，康复无忧。”陆家嘴国泰人寿相关负责人表示。

　　据了解，“泰健康2.0”在原有三甲视频医生基础上创新配置行业领先的一线三甲视频医生服务，严选北京、上海、广州等一线城市三甲医院专家，提供7×24小时预约制视频问诊服务，覆盖常见病、慢性病及重疾初步筛查，用户足不出户即可获得权威医疗建议，降低疾病发生风险，减轻医疗支出压力。

　　在医药供给方面，整合全国1300余家三甲医院资源，实现专家精准匹配、门诊极速预约、手术及床位优先协调，构建高效诊疗通路。并针对重疾罕见病、肿瘤及国内未上市药品等特殊用药需求，携手全球供应链推出“全球精准找药”服务，提供合法跨境获药渠道，可解决重疾患者用药难题。

　　针对百姓关心的医养护理问题，升级后的服务打通了住院护工通道和重疾心理医生服务，与既有的重疾住院探视和专业陪诊服务形成重疾照顾闭环，可实现从门诊到入院的优质照护以及身心兼顾的全流程支持。

　　专案服务全链护航 赋能健康中国

　　陆家嘴国泰人寿此次服务体系的全面焕新，不仅是企业自身能力的提升，也是保险行业响应国家号召、深化供给侧结构性改革、服务民生健康福祉的积极实践。体现出保险机构在构建多层次社会保障体系中的角色正在从单纯的风险补偿者，向全生命周期健康管理的参与者和服务提供者拓展。

　　“我们的‘重疾专案管理’延续了一对一专案经理全程追踪模式，从疑似重疾阶段介入，协助精确分诊、安排陪诊和协调诊疗资源，串联诊前、诊中、诊后需求场景，并通过此次焕新，让百姓在享受康养服务时不再有后顾之忧。”陆家嘴国泰人寿相关负责人说到。

　　由此可见，“泰健康2.0”的发布，是保险业在服务国家战略、破解民生健康难题上的又一次有益探索。通过聚焦“防诊疗顾”全链条，着力打通医疗服务资源壁垒，为重疾罕见病患者等群体提供更可及、更精准、更温暖的医疗健康服务支持，有效缓解了“看病难、用药难、康护难”等痛点。

　　这一举措不仅提升了相关人群的健康保障水平和生活品质，也为助力实现“健康中国2030”战略目标贡献着保险行业的智慧与方案，让“金融为民”切实惠及更多家庭，守护城市灯火。（完）