2025年一季度，中国人寿寿险天津市分公司通过数字化转型与精细化服务相结合的方式，在理赔服务领域取得显著成效。最新发布的理赔服务报告显示，该公司当季累计服务理赔客户3.89万人次，赔付总金额达1.99亿元，较去年同期增长19%。

　　在理赔效率方面，该公司整体理赔时效控制在0.53天以内，其中小额理赔平均处理时间缩短至3.84小时。通过优化支付流程，96.27%的理赔案件实现了快捷支付，其中2.95万人次客户享受到实时支付服务，占理赔总人次的72%。这一系列数据表明，保险理赔服务的效率和质量正在得到实质性提升。

　　据了解，该公司持续推进智能化转型，一季度全流程智能理赔服务覆盖3.25万人次，智能化率达到91.98%。近3万人次客户通过移动终端完成理赔申请，无需提交纸质材料即可实时领取保险金。特别是在团体保险领域，通过微信自助申请模式的创新应用，案件平均处理时长缩短至2.74小时，显著改善了客户体验。

　　针对重大疾病保障需求，该公司特别优化了相关理赔服务。数据显示，一季度共处理重大疾病赔付1332人次，赔付金额达3984.32万元。其中，563位符合条件的客户享受到“重疾一日赔”服务，获赔总额2240万元。自该服务推出以来，已累计为1.24万人次客户提供快速理赔，累计赔付金额达4.92亿元。

　　值得注意的是，报告反映出当前重疾出险呈现年轻化趋势，而社会公众的重疾保障水平仍有提升空间。业内专家建议，消费者可考虑通过组合配置的方式完善健康保障，既要覆盖治疗、康复费用及收入损失，也要解决高额医疗支出问题，从而构建更全面的风险防护体系。

　　中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，未来将继续深化科技应用，优化服务流程，提升保障效能。作为国有金融机构，公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，通过专业服务和创新举措，切实履行社会责任，为保障和改善民生贡献力量。

　　业内人士指出，保险业理赔服务的持续优化，不仅体现了行业服务能力的提升，也反映出保险保障功能的进一步强化。随着数字化转型的深入推进，保险服务将更加便捷高效，更好地满足人民群众的风险保障需求。