中国人寿寿险天津市分公司发布2024年度理赔服务报告
近日，中国人寿寿险天津市分公司发布了2024年度理赔服务报告，通过详实的数据展现了保险服务在民生保障领域发挥的重要作用。报告显示，该公司全年累计为20万人次客户提供理赔服务，赔付总金额达7.07亿元，理赔获赔率达到99.96%。
从理赔类型来看，医疗类理赔占比最高，达到94.08%，覆盖了日常门诊、住院等常见医疗需求。重大疾病、身故和伤残类理赔金额占比分别为22.81%、29.29%和13.61%，为遭遇重大风险的家庭提供了有效保障。值得注意的是，该公司全年共豁免602件保单的后续保费，豁免金额达830.77万元，切实减轻了客户的缴费压力。
在服务效率方面，该公司通过数字化转型显著提升了理赔时效。数据显示，全流程智能理赔服务覆盖17.12万人次，智能化处理率达到91.93%。小额理赔案件的平均处理时间已缩短至6小时，97.55%的案件实现了快捷支付。其中，92%的赔款实现了实时到账，服务效率从传统的“工作日”提升至“分钟级”。
报告还披露了两个典型案例。一位投保百万医疗保险的客户在确诊多发性骨髓瘤后，累计获得122.91万元理赔款；另一位客户因接受冠状动脉搭桥术，获得105万元重大疾病保险金，同时豁免了近20万元后续保费。
业内人士分析指出，60岁以上人群心脑血管疾病发病率随年龄增长明显上升，而当前人均重疾保额仍显不足。建议不同年龄群体根据自身需求，合理配置保险保障，特别是中青年群体应关注重大疾病年轻化趋势。
中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，公司将持续优化服务模式，重点关注老年人和新市民等群体的保障需求，通过科技手段提升服务效率，让保险更好地服务民生。数据显示，该公司“重疾一日赔”服务已覆盖恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，2024年共为2371位客户提供该项服务，赔付金额达9700万元。
