天津邮局海关客服中心助力进出境邮件通关更便捷
中新网天津新闻8月15日电 “感谢海关同志，包裹已经收到，我心里这块大石头总算是落地了，为你们热心、高效的服务点赞。”近日，市民杨阿姨给天津邮局海关打来电话。
不久前，杨阿姨的家人帮她从国外购买了一些药品，在等了一段时间后，她收到短信通知，这箱包裹需要办理“进境邮件补充申报”。
“当时收到短信时，我实在有些着急。”杨阿姨表示，“我已经70多岁了，这两天家人又都不在身边，实在不知道该如何操作。”
情急之下，杨阿姨根据短信上的提示，拨通了天津邮局海关“1781”客服热线。在了解相关情况后，邮局海关工作人员为杨阿姨介绍了关于邮寄“药品”等物品的相关规定，并结合具体品名、数量、价格等内容，手把手指导杨阿姨顺利完成了线上申报，保障了邮寄包裹的及时通关。
据了解，上文中提到的“1781”热线，就是目前天津邮局海关客服中心开通的对外服务电话。自2023年3月起，天津邮局海关创新打造了全国非贸渠道首个客服中心（以下简称“客服中心”），依托“关邮同心圆”协助机制，实现“一口接听、内部分办、形成合力”，致力于为企业和用邮群众提供政策咨询和通关指导服务。
据天津邮局海关综合业务科副科长、客服中心小组组长刘旭介绍，客服中心主要以热线咨询的方式，围绕“线上申报该如何办理”“如何在手机上电子支付行邮税”等进出境邮件常见问题进行答疑指导。同时，针对群众反映集中、普遍关注的问题“向前多走一步”，对即将到期邮件进行主动提醒、了解疑难，针对“无联系电话”“物流信息异常”“线上操作困难”等情况制定专题保障措施。同时，客服中心还在“关邮津城通”微信公众号开通了在线留言功能，方便群众随时咨询。
自客服中心成立以来，天津邮局海关累计接听对外咨询电话21000余通，解决通关急难问题1100余件。（完）
