奥的斯智慧服务实验室启动 创建智慧城市灵感加速器
时间：2021-04-28 21:30:10 新闻热线：022-23122121 来源：中新网天津
中新网天津新闻4月28日电（记者 张道正）奥的斯智慧服务实验室启动仪式27日举行。该实验室定位为创建智慧城市的灵感加速器，以匠人之心重塑电梯在城市未来的各种可能。
“当我们追求更好，而不只是好的时候，匠心精神不可或缺。”奥的斯电梯（中国）有限公司（以下简称“中奥”）服务运营部长蔡斌如是说。匠心是坚持不懈改变周围环境的信念，匠心服务的核心是乘梯人与客户。
匠心服务是奥的斯人的基因，于1993年成立的奥的斯热线中心在当时业内首推全天候24小时客户服务，同时将微笑服务融入每一位客服心中，一根电话线连接起爱与责任。随后，热线中心两次上新，从初期的单一型呼叫中心逐步发展成为多元化的客服中心，从被动的处理到主动的发现和预防，迈向专业型的客户关怀中心及问题解决中心。
2017年，奥的斯把信息技术的发展应用到客户服务中去，以奥的斯鹰OES、eCall、eService等一系列数字化可视化的应用技术，引领行业向更现代化、智能化发展。
如今，奥的斯智慧服务实验室进一步升级，在传统客服热线基础上，增加Otis ONE工程师专家在线指导、奥的斯天猫店上线，将数字化覆盖产品、安装、服务、人员管理的全生命周期，为客户提供一站式服务解决方案。
依托奥的斯智慧服务实验室，奥的斯天猫旗舰店当天也正式上线运营，成为天猫电梯类目首家新零售旗舰店，是奥的斯布局线上市场的又一重要里程碑。在这里客户不仅在线采购旧楼加装新梯、别墅电梯（家用电梯）等整梯、配件，还可根据需求订购维保服务，享受个性化、一站式服务体验。依托5G、物联网、工业互联网、大数据等新一代技术的广泛应用，奥的斯始终走在电梯行业服务发展的前端。（完）
[编辑：王君妍]
