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“办不成事”窗口真办事 “疑难杂症”解决有实招

时间:2021-12-17 21:25:05 新闻热线:022-23122118 来源:中新网天津

  全面深化改革、加强城市精细化治理,河西区设立“办不成事”反映窗口,由业务骨干“坐诊”,专治“疑难杂症”,专接“烫手山芋”。

  苏海永在十几年前,盘下了家门口的便利店,最近牌匾上掉下来几个字。他在更换时才发现,必须出示产权证,才能通过审批。可手里的老证件早就过期一直没去更换,辖区房管站又正好系统更新,要换新的产权证就得等。苏海永想不通,就换几个字,咋就这么麻烦?

  这个“烫手山芋”,被河西区政务服务中心的“办不成事”反映窗口接了下来。

  刚刚进入12月份,河西区政务服务中心就已经审批了500多件牌匾业务,比去年全年还多了100件。这每一块牌匾背后,都是一个市场主体,他们有着不断变化的新需求。

  按照老规矩,没有产权证,牌匾换不了,刘金旭提出用缴纳房租的发票,代替产权证,可现有政策里没这条,新点子在部门研判的时候,引起了不小的争论。

  不管怎么争论,大家心里始终保持着一个共识,只要企业的诉求合理,无论如何都得把这个底兜住了。经过多轮探讨,最终,苏永海的牌匾审批,用缴纳房租的发票代替产权证的方式,顺利办妥了。

  从这件麻烦事上积累经验,如今,对反映比较高频的产权证问题,可以接受房租发票、法院判决书、相关部门出具的证明等,灵活多样的证明形式。市场在变,需求在变,审批的方式方法也要跟上节奏,从8月份成立至今,河西政务服务中心的“办不成事”反映窗口,已经接办了30多件事项,像牌匾这种,涉及单一部门,还算好协调的。更多时候,窗口受理的,都是涉及部门多、条件繁琐,才堵住、卡住的“疑难杂症”。也正是这样,几个月下来,负责接件的叶亚琪 ,早就从过去“稳坐窗口”,变成了现在的“四处奔波”。

  眼下,她正在跑的,就是国家能源集团在天津注册成立合资公司的事。新公司成立,涉及轨道、光伏两个不同产业,注册章程经过了央企、国企的多轮谈判调整,无法直接套用现成模板,只能企业自己来写。这份自拟章程,还得经过商务、市场监管和政务服务办等多个部门的逐一审批,错了一个字,都得退回重改。项目负责人折腾了一个多星期,横竖改不出来。

  企业已经焦头烂额,这个时候,叶亚琪拼的不光是态度,更是速度。虽然“办不成事”反映窗口接到件,已经是中午饭点,她还是硬着头皮,上门找到了辖区的市场监管部门。

  明知道是饭点,但几个月在各部门跑来跑去,在办事人员人员之间磨来磨去,叶亚琪早就没了不好意思,抓住一切时机,随时带着各种文件,沟通、沟通、再沟通,只要能办成事,其余都不是事。

  替企业跑腿、沟通、碰钉子,有委屈,有难度,但是这群平均年龄只有31岁的年轻人,还是坚持了下来。给他们底气的,是打通的后台,是跨部门协调工作机制。不管是涉及多少业务部门,只要遇到跑不下来的,窗口就能召集相关单位,当天就坐到一起。会上,有讨论,有争吵,但就是不能说不。

  接件30多个小时之后,大家决定,在政府托底的基础上,采用“代写章程、容缺办理”等方式,帮企业完成落户,像是合资章程里一些新词条,全部由政务服务办采用标注的办法,进行核对审批。事终于落听,新公司稳稳落户,叶亚琪和企业,都踏实了。

  从最初的焦躁,到最终的感谢,不满意的少了,送锦旗的多了,很多办事人在“办不成事”窗口,感受到了变化。短短4个月,天津各级单位设立的379个“办不成事”反映窗口,已经为各类申请人办结了99件“疑难杂症”。否决权的收回,换来的是企业的认同,是更有活力的市场环境。

  编后:营商环境是“软环境”,却能代表一座城市的“硬实力”。优化营商环境要有方向,这个方向就是不断提升法治化水平。在依法的前提下兜底,在合规的范围内“柔性”,细节更加彰显公平正义。优化营商环境更要讲方法,这个方法就是磨砺自身本领,多接几次“烫手山芋”,多当几回“热锅上的蚂蚁”,激发出潜能,经得起“灵魂拷问”。从办不成到办得成,依法,更得用情。(完)

[编辑:张少宣]
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