“让晚年生活因我们而温暖安心”——中国人寿寿险天津市分公司适老化服务获好评
时间：2024-11-07 17:05:02 新闻热线：022-23122118 来源：中国人寿寿险天津市分公司
2024年10月是我国第15个“敬老月”，今年“敬老月”活动主题是“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”。在“敬老月”期间，中国人寿寿险天津市分公司积极参与多种形式活动，为消费者带来贴心、温暖的金融保险服务。
近日，中国人寿寿险天津市分公司客户服务中心收到了一位老年客户的表扬信，对客服中心员工温志笳的悉心服务予以肯定。
原来是这位老年客户当天来到中国人寿寿险天津市分公司客服中心办理业务，由于对中国人寿寿险APP使用不太熟悉，鼻梁上的老花镜放大了她眼中的忐忑与无助。
今年7月才刚刚入职的温志笳看到这一幕立刻上前，放慢语速耐心地为老人介绍APP的使用方法，为了让老人更好地记忆，她在纸上一步一步标注了操作步骤，方便老人日后参考。
心怀热忱的温志笳用微笑和专业服务打动了这位老年客户，于是便有了开头的一幕。
“年纪大了，有时候接受慢，去很多地方办理业务时，经常会遇到不耐烦。”老人感慨地说。
“我想，每个人都会经历衰老的过程，而那时，我们或许也会因为跟不上时代的步伐而感到迷茫和无助。”温志笳告诉记者，“作为服务人员，我们更应设身处地地为客户着想，用我们的耐心和细心，提供温暖和帮助，让他们的晚年生活因我们的存在而更加温暖、更加安心。”
收到表扬信后，温志笳说，“我将继续把这份热情与诚心带入每一个工作瞬间，用专业与爱心，让客户享受到更多便捷温暖的保险服务。”
中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，将以此次“敬老月”活动为契机，持续推出有广度、有深度、有温度的养老金融服务，为助力构建老年友好型社会建设贡献金融力量。
[编辑：]
