中新网天津新闻4月5日电 近年来，平安产险天津分公司持续深入贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》等重要文件精神，聚焦强化老年人、残障客户群体金融服务理念，从基础设施、服务流程、保险知识普及等方面多措并举，进一步解决老年、残障客户群体在买保险、改保单、办理赔等业务办理环节痛点，以实际行动积极为老年、残障客户群体提供更贴心、更周全、更便利的保险服务。

　　服务设施暖心 提升老年、残障客群金融体验

　　在硬件设施配备实施上，平安产险天津分公司搭建“两条通道”：即无障碍通道、绿色服务通道；完善“两套设施”：即爱心服务设施、助老自助设施，为老年、残障客户群体提供温馨的服务环境。

　　为满足特殊群体银行卡、现金使用习惯，不断提升支付服务便捷性和满意度，我公司营业网点提供POS机刷卡服务，承诺可收取现金，门店配备验钞机、准备了零钱备付。营业网点各类客户服务终端设备配置放大字体使用界面，实现大字显示，客服人员一对一指导，方便老年客户使用。网点还为老年、残障客户群体配置了轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、急救药箱等用品，在炎夏、冷冬时节，还会贴心准备热饮和防暑降温用品。

　　金融服务走心 积极践行“金融为民”暖心工程

　　平安产险天津分公司围绕24字方针“多渠道、放大看、手续简、设专区、多关爱、强提醒、广宣传、可评估”，一是展开敬老助残等相关活动，消除智能设备使用鸿沟；二是切实体现人文关怀，对无收入来源的人伤理赔案件的老年、残障客户群体，适当上浮护理费及营养费，做到服务多关爱、责任有担当；三是制订服务应急预案及投诉受理特殊通道，系统自动识别客户群体，确保老年、残障客户系统有提示、咨诉有通道、紧急事件有秩序，做到响应及时、渠道畅通；四是新增金融消费者权益保护、保险知识宣传等，极大地满足了老年人的日常金融服务需求。

　　下一步，平安产险天津分公司也将持续聚焦老年、残障群体客户高频金融服务场景，多措并举，不断强化服务意识，了解老年、残障客户群体的保障需求，不断优化升级服务并加大投入力度，以实际行动托起老年、残障客户群体“稳稳的幸福”。（完）