实习生 王泓清 摄

实习生 王泓清 摄

　　一个热线就能告诉您“周边的养老服务设施在哪儿”“最近的老年助餐点在哪儿”；一个热线就为您预约上门理发、修脚、助浴，安装一键呼叫器等服务……

　　近日，惠及全区老年人的和平区8910智慧养老服务平台试运行，“89108910”养老服务热线正式开通，老年人不出社区就能享受到家门口、管家式、智能化的养老服务。

　　该平台与全区15家养老院、13家老年日间照料中心、9个老人家食堂实时联网，7×24小时全天候全年无休制受理对接养老服务需求，是为推进“高标准建设区级智慧养老综合服务基地、实现老年人应急呼叫服务全覆盖”的民心工程，在前身区居家养老应急呼叫服务中心的基础上，从四个方面进行了升级改造。

　　一是服务理念从被动等候到主动服务。以前的应急呼叫服务平台，是“你有呼叫，我有回应”的服务理念。8910智慧养老服务平台建成后，不仅开通“89108910”养老服务热线，还将在年内印发和平区智慧养老服务地图，实现“一个号码管养老，一张地图知养老”。

　　二是服务对象从托底性到普惠性。以前的应急呼叫中心以辖区内高龄、空巢、独居等特殊困难老年人为主要服务对象。8910智慧养老平台则是由政府兜底过渡到“兜底+补贴+市场化”的方式，只要老年人有应急呼叫服务需求，都可以进入保障范围。

　　三是服务模式从单一平台到三级平台。以前的应急呼叫中心，提供服务的人员主要是中心的应急队员，随着养老服务需求的增加，存在服务供给不足的问题。平台建立了“区—街—社区”的三级平台联动响应机制，突出家庭成员的养老责任，形成“多点呼叫中心”，按照不同的处理方式提供服务。

　　四是服务内容从应急服务到综合服务。以往的应急呼叫服务中心，主要是提供应急呼叫服务。升级后，8910智慧养老服务平台在提供原来的10大项应急呼叫服务的基础上，与全区养老机构、老年日间照料中心、老人家食堂及各助餐点实时联网，对接提供百余项居家和社区养老服务。

　　下一步，区民政局将在8910智慧养老服务平台的基础上，高标准建设涵盖智慧养老服务、志愿助老孵化、养老机构监管、新兴养老服务、养老产业推广等五大功能的和平区综合养老服务基地，为和平区养老服务发展提供宝贵支撑。