平安产险天津分公司全面开启特殊时期绿色理赔通道
当前，全国各地区各部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，不断提升防控的科学性、精准性。在此背景下，平安产险天津分公司全面开启“后防疫”时代的绿色理赔通道，保证特殊时期车险、财产险、农险等多险种理赔流程的通畅。切实保障出险客户得到及时理赔、恢复生产生活。
车险方面，平安产险天津分公司在升级绿色理赔通道的基础上，启动全天候24小时线上理赔服务，确保对因疫情原因不便到场的客户进行快速安心无接触的理赔服务。寒冬腊月，客户杨先生的车辆事故在尚未完成理赔时，因疫情原因导致无法出行，担心自己的理赔申请流程停滞。理赔员刘欢在跟踪案件时了解到杨先生的顾虑，便立刻申请了绿色理赔通道，在保证自身防疫安全的情况下，驱车百里到达杨先生居住地，帮助收集理赔材料，签署相关单证，后通过平安线上快速理赔通道一站式完成了对于客户的赔付。同时，平安产险车险理赔充分保证跨区域客户权益，理赔员秘殿宇接到客户电话称自己在高速路上发生事故，且在这个疫情肆虐的时间节点，是因为老家有亲人去世才急迫赶赴的，秘殿宇在了解情况后，第一时间前往高速路口等待客户，并全程陪同办理在交警队的全部手续和流程，最大程度的缩短了本次案件的处理时间，让客户能够及时赶回老家。
此外，中国平安还在开启旗下多个客户端入口上线免费“新冠咨询”服务的同时，联合新华社客户端，重磅落地“疫情防护免费智能咨询平台”，7×24小时在线免费提供新冠咨询与问诊服务。主要针对新华社客户端平台上的全民大众，提供全天新冠防护与健康管理免费咨询，实现秒级响应。并特别针对包括儿童、老人、孕产妇及慢病患者在内的四种特殊人群开辟专属问询通道。
后续，平安产险天津分公司也将持续响应集团和总部防疫动向，优化各项理赔服务端口，持续开启绿色理赔通道，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。切实助力天津地区疫情防控工作平稳过渡。
