2022年的开端，天津面对来势汹汹的奥密克戎病毒，城市摁下了暂停键，全市上下开展全员核酸检测。面对突如其来的疫情，平安产险天津分公司积极应对，全线升级线上绿色理赔通道，全流程“无接触”安心理赔，在疫情防控不松懈的同时，致力为客户提供更安全、更暖心的理赔服务。

　　平安产险天津分公司组织成立线下“党员先锋队”，37名党员志愿者在天津全辖区带头开展优质暖心的线下车险理赔服务，面对一些紧急突发事件，他们始终“冲锋”在一线，目前日均处理案件30笔左右，在保证防疫要求的基础上，为广大津门车主解决“后顾之忧”。

　　“当下这个特殊的时间点，大家遇到急事儿难免会焦虑。”平安产险天津分公司一名普通的查勘员徐加强自1月8日天津地区突发疫情以来，就一直奔波在路上。

　　10日凌晨，徐加强在返家途中接到一位客户的紧急求助电话：“我们社区紧急通知到附近去做核酸，可是我的车打不着火了，实在不好意思，你能过来帮帮忙吗？我们一家人都在等着去核酸检测现场。”听到这样的求助，徐加强没有丝毫犹豫，迅速调转车头，赶往了客户所在的社区。

　　经过查看，徐加强发现车辆是由于亏电才导致的无法启动，随即使用查勘车上的设备为客户的车辆进行搭电。完成搭电后，他目送客户安全离去，还把车内的备用防疫包送给了客户。还未上车，他又接到了求助电话，随后驾车冲入夜幕，赶往下一个查勘现场。

　　“作为一名共产党员，越是危急时刻，越要打起十二分精神。”徐加强说，虽然工作确实辛苦，但是他明白，还有更前线的医护人员、警察、志愿者等人也和他一样，大家汇聚力量，共同奋战，对抗疫情，一定可以共渡难关。

　　天津突发疫情以来，全市上下行动迅速，积极迎战“奥密克戎”。在这样的环境下，天津地区的4S店、修理厂都保持闭店状态，配合疫情防控工作。“我找了七八家4S店了，都说接不了我这个车。我该怎么处理才好啊？”曹徳胜在11日上午接到了一个焦急的报案电话，他深知疫情期间事故情况紧急，便立即前往现场进行查勘。

　　确定车损情况后，曹徳胜联系了多家4S店，经过各方协调，最终确定了一家店面可以尽快承接客户的事故车，在门店恢复运营后第一时间进行维修，随后便调配救援车辆将事故车辆送到了指定地点。“如果不是平安产险，我真不知道现在这个节骨眼上怎么处理这件事。”客户在事故处理完后，情绪逐渐有了缓和。

　　“我必须要设身处地地为他们着想。”曹徳胜在处理案件的过程中，一直保持着积极的心态，一方面努力为客户解决问题，一方面尽力地调节客户的情绪。他始终坚信，在非常时期，更要保证事故处理流程的准确性和高效率。

　　疫情期间，平安产险天津分公司全线升级线上理赔通道。客户发生事故时，可通过“好车主”APP在线报案，在远程人员指导下，自主完成现场损失的照片拍摄和损失核定，选择赔付方式后，1天内即可完成赔付。截至1月10日16时，平安产险天津分公司理赔运营中心线上新发案件量158笔，最快案件时效10分钟。（来源：平安产险天津分公司）