渤海人寿 解决老年人智能技术运用困难
时间：2021-07-07 20:06:03 新闻热线：022-23122121 来源：中新网天津
中新网天津新闻7月7日电 随着信息技术的快速发展，保险服务已跨入高效便捷的智慧金融时代。为切实解决老年人运用智能技术的困难，近一年来，渤海人寿尝试将传统服务与智能化服务并行，旨在为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
今年以来，渤海人寿从人工服务、柜面服务、适老化在线服务及宣传教育方面入手，逐步构建和完善面向老年人群体的保险服务体系。
传统柜面服务方面，渤海人寿要求各机构开设老年人专属绿色通道，在保证客户信息及资金安全的前提下，优化业务流程，简化办事手续； 对于部分需老人亲办的业务，还会酌情提供上门服务；对于在线服务，渤海人寿也在加快推动适老化的服务流程改造，比如总公司电话中心将设置老年人专用呼入坐席与老年人专属IVR菜单，第一时间对接人工客服进行服务并由老年人专用呼入坐席接待；对于官方网站、官方微信及官方APP应用的服务端，渤海人寿计划率先进行适老化改造，优化界面交互等功能，使页面内容更清晰、简洁，重点更突出；针对老年人行动不便及利用智能技术困难的问题，公司将评估开设视频客服业务的可行性，并结合公司资源匹配情况，确定该服务功能的落地实施方案。
近阶段，伴随“7.8”全国保险公众宣传日活动的开展，渤海人寿进一步加强了保险智能技术应用知识的推广宣传。同时，该公司还积极发动员工和社会公众参与7.8期间的助老保险“云长征”健步走活动，在线认领助老项目，并将结合客服节活动推动助老保险公益捐赠项目的实施。
渤海人寿表示：将努力拉近科技与老人之间的距离，让老年人共享金融业信息化发展成果。（完）
[编辑：张少宣]
