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坚持“以客户为中心” 全面提升服务品质

时间:2021-06-23 20:22:57 新闻热线:022-23122121 来源:中新网天津

  近年来,恒安标准人寿一直秉承“以客户为中心”的服务信念,心系客户、效率至上,不断提升服务品质。期间,不断创新线上服务支持,服务热线全年无休,以案说险提示风险,优化敏捷理赔流程,推出老年特色服务。

  据了解,近来恒安标准人寿全面升级了官方微信、“恒安E家”APP平台的自助服务,解锁线上贷款、线上还款等更多服务功能,让客户足不出户便可享受自助保全服务。

  其全国统一客服专线全年无休,客户致电服务专线可办理业务咨询、理赔报案、保全变更等多项业务。恒安标准人寿还开通了便捷、高效的电子回访服务,客户可登陆官微或“恒安E家”APP,通过身份校验及应答回访话术轻松完成自助回访。

  为提醒消费者注意增强自我保护意识和风险防范意识,该公司从保险产品投保、退保、理赔等多方面,通过典型案件的深入剖析开展宣传;同时,该公司官方微信还针对网络信息安全等热点问题进行风险提示。

  恒安标准人寿始终关注提升客户理赔体验,先后将微信自助理赔、移动理赔、自动理赔服务优化升级,实现预赔3000元以下微信免单自助理赔、移动小额理赔现场结案、3000元以下自动快速理赔三项升级服务。

  公司还为客户提供涵盖健康医生、门诊绿通、重疾绿通、心理咨询、齿科服务、旅行救援、贵宾礼遇等多方面关爱服务,多项尊贵体验为客户和家人营造优享健康生活。

  对于有需求的老年客户,公司服务人员可到客户家中收取实体材料,帮助老龄客户跨越“数字鸿沟”。同时不断优化线上业务APP及服务功能,提升页面亲和力和操作便捷性,让老年客户也能享受方便的线上服务。

[编辑:张少宣]
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